カスタマーサクセス マネージャー 求人完全ガイド【2025年最新版】

カスタマーサクセス マネージャーとは？高年収求人が急増中の注目職種

カスタマーサクセス マネージャー（CSM: Customer Success Manager）は、顧客の成功を能動的にサポートし、企業の長期的な成長を支える重要な職種です。サブスクリプション型ビジネスの拡大に伴い、この職種への注目度と求人数は急激に増加しています。

編集部体験談
実際に弊社でもSaaS企業への転職支援を行っていますが、カスタマーサクセス マネージャーの求人は2023年から2024年にかけて約40％増加しており、特に年収800万円以上の高待遇求人が目立っています。

カスタマーサクセス マネージャーの基本的な役割

カスタマーサクセス マネージャーは、単なる顧客サポートとは大きく異なります。問題が発生してから対応するのではなく、顧客の成功を先回りして支援し、長期的な関係構築を目指します。

主な責任範囲

• 顧客の成功体験の創出
• 解約率（チャーンレート）の削減
• アップセル・クロスセルの推進
• カスタマーサクセスチームのマネジメント
• 顧客満足度の向上とLTV最大化

年収・給与相場｜実際の求人データから見る待遇水準

職位別年収レンジ

職位	年収レンジ	対象年収帯の特徴
カスタマーサクセス（メンバー）	400万円〜600万円	未経験歓迎、基本的な顧客対応
カスタマーサクセス マネージャー	600万円〜1,200万円	チームリーダー、戦略立案
シニア マネージャー	1,000万円〜1,400万円	部門責任者、組織戦略
ディレクター・VP	1,200万円〜2,000万円+	事業責任者、経営層

業界別年収比較

SaaS・IT業界

• 平均年収：800万円〜1,200万円
• 特徴：ストックオプション、成果連動賞与あり

外資系企業

• 平均年収：1,000万円〜1,400万円
• 特徴：グローバル基準、高い英語力要求

従来企業のDX部門

• 平均年収：600万円〜1,000万円
• 特徴：安定性重視、ワークライフバランス良好

編集部調査
求人サイト分析の結果、東京都内のカスタマーサクセス マネージャー求人の68％が年収800万円以上となっており、高収入を狙える職種として注目度が急上昇しています。

求人トレンド｜2025年の採用市場動向

求人数の推移

現在、国内主要求人サイトでカスタマーサクセス マネージャーの求人は約8,700件掲載されており、前年同期比で35％増加しています。この増加の背景には、以下の要因があります。

市場拡大要因

• SaaS市場の年間成長率15％超
• サブスクリプションビジネスモデルの普及
• 顧客維持の重要性への認識向上
• デジタルトランスフォーメーション（DX）の加速

企業が求める人材像

必須スキル・経験

• 営業、マーケティング、カスタマーサポートの実務経験3年以上
• データ分析能力とKPI管理経験
• コミュニケーション能力と顧客折衝スキル
• プロジェクトマネジメント経験

歓迎スキル

• SaaS業界での経験
• チームマネジメント経験
• 英語力（TOEIC750点以上）
• SQL、Excelを使った分析スキル

業務内容詳細｜実際の仕事の流れ

日常業務の具体例

戦略立案フェーズ

• 顧客セグメント別の成功指標設定
• チャーンリスク分析と対策策定
• アップセル機会の特定と戦略構築

実行フェーズ

• 顧客とのQBR（四半期ビジネスレビュー）実施
• オンボーディングプロセスの改善
• カスタマーヘルススコアの監視

チームマネジメント

• CSメンバーの採用・育成
• KPI設定と進捗管理
• 他部署との連携調整

成果測定指標（KPI）

KPI	目標値例	重要度
月次解約率（Monthly Churn Rate）	2%以下	★★★
顧客満足度（NPS）	50以上	★★★
アップセル率	20%以上	★★☆
オンボーディング完了率	90%以上	★★☆

転職成功のポイント｜未経験からの挑戦も可能

キャリアチェンジ戦略

営業職からの転職 営業経験者は顧客との関係構築スキルを活かしやすく、最も転職成功率が高いパターンです。特にBtoB営業経験者は、企業の課題理解能力が評価されます。

カスタマーサポートからの転職 既に顧客対応の基礎があるため、戦略的思考とデータ分析スキルを身につけることで転職可能です。

未経験からの挑戦 完全未経験でも、コミュニケーション能力と学習意欲があれば挑戦可能です。まずはカスタマーサクセスのメンバー職からスタートし、経験を積むことをおすすめします。

面接対策のポイント

準備すべき質問例

• 「顧客の成功をどう定義しますか？」
• 「解約を防ぐための具体的な施策は？」
• 「データに基づいた意思決定の経験は？」

アピールポイント

• 顧客課題への共感力
• データ分析に基づく提案力
• チーム連携とコミュニケーション能力

おすすめ企業・求人の選び方

企業タイプ別特徴

急成長スタートアップ

• メリット：高い成長性、幅広い業務経験、ストックオプション
• デメリット：不安定性、長時間労働の可能性
• おすすめ人材：チャレンジ精神旺盛、成長志向の方

安定したSaaS企業

• メリット：安定した環境、教育制度充実、ワークライフバランス
• デメリット：成長スピードの制限、業務の型化
• おすすめ人材：安定志向、着実なキャリア形成を目指す方

大手企業のDX部門

• メリット：企業安定性、福利厚生充実、新領域への挑戦
• デメリット：意思決定の遅さ、変化への抵抗
• おすすめ人材：大企業経験者、長期的視点の方

求人選びのチェックポイント

必ず確認すべき項目

• カスタマーサクセス組織の成熟度
• KPI設定の明確さ
• 他部署との連携体制
• キャリアパスの明確性
• 教育・研修制度の充実度

必要スキル・資格｜市場価値を高める方法

技術スキル

データ分析ツール

• Excel（ピボットテーブル、関数）
• SQL基礎知識
• Tableau、Power BIなどのBIツール
• Google Analytics

カスタマーサクセスツール

• Salesforce
• HubSpot
• Gainsight
• Intercom

ソフトスキル

コミュニケーション能力 顧客、社内チーム、経営層など様々なステークホルダーとの円滑な関係構築が必要です。

戦略的思考力 短期的な問題解決だけでなく、長期的な顧客価値最大化を考える能力が求められます。

データドリブンマインド 感覚ではなく、データに基づいた意思決定と改善提案ができることが重要です。

推奨資格・認定

資格名	概要	推奨度
Salesforce認定アドミニストレーター	CRM分野の基礎知識	★★★
Google Analytics認定資格	Webデータ分析スキル	★★☆
プロジェクトマネージャー試験	プロジェクト管理スキル	★★☆
TOEIC 750点以上	英語コミュニケーション	★☆☆

キャリアパス｜将来的な展望と成長戦略

キャリア発展の方向性

専門性深化型

• シニアCSM → CS Director → VP of Customer Success
• 特徴：カスタマーサクセス領域のスペシャリスト
• 年収上限：1,500万円〜2,000万円+

事業責任者型

• CSM → プロダクトマネージャー → 事業責任者
• 特徴：事業全体を俯瞰する経営視点
• 年収上限：2,000万円〜

起業・独立型

• CSコンサルタント → SaaS起業
• 特徴：蓄積したノウハウの事業化
• 収入：青天井（事業成功次第）

スキルアップ計画

1年目：基礎固め

• 担当顧客での成功事例創出
• 社内ツール・プロセスの習得
• 基本的なデータ分析スキル向上

2-3年目：専門性向上

• チームリーダー経験
• 戦略立案・実行の主導
• 高度な分析スキル習得

4年目以降：マネジメント・事業視点

• 組織マネジメント
• 他部署との連携強化
• 事業戦略への関与

転職活動の進め方｜効率的な求人探しの方法

おすすめ転職サイト・エージェント

総合転職サイト

• doda：カスタマーサクセス求人数が豊富
• リクルートエージェント：大手企業求人に強い
• ビズリーチ：ハイクラス求人中心

IT・SaaS特化型

• Green：IT・Web業界専門
• ワークポート：エンジニア・IT営業に強い
• Geekly：IT業界専門エージェント

カスタマーサクセス専門

• 9Eキャリア：カスタマーサクセス特化
• CS転職：業界特化の転職支援

効果的な転職活動のステップ

準備フェーズ（1-2週間）

1. 自己分析とキャリア目標設定
2. 職務経歴書・履歴書の作成
3. ポートフォリオ準備（実績数値まとめ）

応募フェーズ（2-4週間）

1. 複数求人への同時応募
2. 企業研究の実施
3. 面接準備と対策

選考フェーズ（2-6週間）

1. 書類選考通過率の分析
2. 面接フィードバックの活用
3. 条件交渉の準備

よくある質問（FAQ）

Q: 未経験でもカスタマーサクセス マネージャーになれますか？ A: はい、可能です。ただし、いきなりマネージャー職は難しいため、まずはカスタマーサクセスのメンバー職からスタートすることをおすすめします。営業やサポート経験があれば、1-2年でマネージャーへのステップアップが期待できます。

Q: リモートワークは可能ですか？ A: 多くの企業でリモートワークが可能です。調査では約70％の求人でリモートワークオプションが提供されています。ただし、顧客訪問が必要な場合もあるため、完全リモートかハイブリッドかは企業により異なります。

Q: 英語力はどの程度必要ですか？ A: 外資系企業や海外展開している企業では、TOEIC750点以上が望ましいとされています。国内企業では必須ではありませんが、グローバル展開を視野に入れている企業では歓迎されます。

Q: 年収交渉はできますか？ A: 可能です。特にカスタマーサクセス マネージャーは需要が高い職種のため、スキルと経験に応じた交渉が期待できます。前職の年収＋10-20％を目安に交渉することをおすすめします。

まとめ｜カスタマーサクセス マネージャーで理想のキャリアを実現

カスタマーサクセス マネージャーは、高年収と成長性を兼ね備えた魅力的な職種です。SaaS市場の拡大に伴い、今後も需要の増加が見込まれており、早期にこの分野でのキャリアを積むことで、市場価値の高い人材になることができます。

転職成功のポイント再確認

• 顧客視点と事業視点の両方を持つ
• データに基づいた意思決定能力を身につける
• 継続的な学習とスキルアップを怠らない
• 業界動向と最新ツールにキャッチアップする

次のアクション

1. 自身のスキルと市場価値の現状把握
2. 目標年収と理想的な働き方の明確化
3. 転職エージェントへの相談開始
4. スキルアップ計画の策定と実行

カスタマーサクセス マネージャーとしてのキャリアは、単なる転職ではなく、新しい価値創造の仕事への挑戦です。顧客の成功を通じて自分自身も成長できる、やりがいのある職種として、ぜひ前向きに検討してみてください。

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参考情報・出典

• 厚生労働省「一般職業紹介状況」（最新の雇用情勢データ）
• Indeed「カスタマーサクセスマネージャー給与情報」
• doda「転職求人倍率レポート」
• ※年収データは2024年12月時点の求人情報を基に算出

編集部からのメッセージ LIFキャリア編集部では、皆様のキャリアアップを全力でサポートしています。カスタマーサクセス マネージャーへの転職に関するご相談や、その他のキャリア相談も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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