在宅コールスタッフ募集サイト完全ガイド【2025年最新版】稼げる？体験談も紹介

はじめに：在宅コールスタッフの現状と需要

近年、働き方改革やテレワークの普及により、在宅でできるコールスタッフの仕事が注目を集めています。特に2020年以降のコロナ禍をきっかけに、民間企業におけるテレワークは、新型コロナ感染症の拡大に伴い、急速に導入が進んでいる状況となっており、在宅コールセンター業務の需要も大幅に増加しています。

コールセンター業界は堅調な市場となっており、近年の市場規模は1兆円を超えております。一方で、全国での有効求人倍率が1.2倍程度と、コールセンター・コンタクトセンター業界は長らく人材不足が課題となっています。この人材不足を解決する手段として、在宅コールスタッフの活用が期待されているのです。

TL;DR（要点まとめ）

• 在宅コールスタッフは未経験でも始められる高収入な在宅ワーク
• 月収5〜20万円以上稼ぐことも可能
• コールシェア、ママワークス、Amazon等で募集中
• セキュリティ対策と質の高いサポート体制が重要

在宅コールスタッフとは？基本的な仕事内容

在宅コールスタッフとは、オフィスで行うコールセンター業務を、自宅で行うのが在宅コールセンターの業務内容です。具体的には、自宅のパソコンやスマートフォンを使って、顧客からの電話を受けたり、企業や個人に電話をかけたりする業務を行います。

主な業務タイプ

在宅コールスタッフの業務は大きく以下の3つに分類されます：

業務タイプ	内容	難易度	報酬目安
インバウンド（受信）	通販注文受付、問い合わせ対応	★★☆	時給1,200〜1,800円
アウトバウンド（発信）	テレアポ、営業電話	★★★	成果報酬制（1件500〜3,000円）
テクニカルサポート	機器の操作案内、故障対応	★★★	時給1,500〜2,200円

通販やカタログ販売などの注文受付や操作案内のテクニカルサポートなどのインバウンド系をはじめ、販売業務などのアウトバウンド系など、通常のコールセンターと変わらない仕事内容です。

在宅コールスタッフは本当に稼げる？収入の実態

実際の収入例と体験談

当編集部が調査した実際の収入例をご紹介します。管理人のゆいはコールセンターで勤務した経験がありますという体験者によると、週5日、4～5時間程度働いていました。収入は月収7万円～8万円以上の時もあり、扶養内で働いていましたとのことです。

また、長時間業務を行い、月収20万円以上稼いでいる方もいましたし、在宅ワークとしては着実に稼げる仕事ですという報告もあります。

収入の特徴

在宅コールセンターは1本の電話ごとに報酬発生するところが多く、その報酬額だけをみるとそこまで大きな額ではないのですが、発信系であれば1本の電話ごとの報酬に加えて、受注ごとにも報酬が発生する仕事もあります。

収入のポイント：

• 時給制：1,200〜2,200円程度
• 成果報酬制：1件あたり500〜3,000円
• インセンティブ制度：目標達成で追加報酬
• 柔軟な勤務時間：扶養内調整も可能

おすすめ在宅コールスタッフ募集サイト12選

1. コールシェア（Callshare）

運営会社： スマートセル株式会社 業務タイプ： アウトバウンド・テレアポ 特徴： 日本一稼げる在宅ワークをスローガンに、コールスタッフを募集している会社です

• スマートフォンでの業務が可能
• 3ヶ月報酬保証制度あり
• 未経験者向けの研修が充実

2. ママワークス

運営会社： 株式会社アイドマ・ホールディングス（東証マザーズ上場） 業務タイプ： 主婦向け在宅ワーク全般 特徴： 在宅ワーク専門の求人サイト

• 扶養内調整可能
• 急なお休みも調整可能
• 未経験者歓迎

3. Amazon（アマゾン）

運営会社： アマゾンジャパン合同会社 業務タイプ： インバウンド・カスタマーサポート 特徴： 大手企業の安心感

• 購入サポート、配送サポート、デジタルサポート
• 契約社員としての雇用
• 時給制での安定収入

4. fondesk（フォンデスク）

運営会社： 株式会社うるる（東証マザーズ上場） 業務タイプ： 電話代行・受付業務 特徴： 企業にかかってくる電話受付を代行する会社で、その電話受付を自宅で行える方を募集

• 週2日、1日3時間以上から勤務可能
• MACのパソコンでも対応可能
• Slack、Chatwork等での報告業務

5. Indeed（インディード）

サイトタイプ： 求人検索エンジン 特徴： 全国の在宅コールセンター求人を一括検索

• 16,000件以上の在宅コールセンター求人
• 条件を細かく指定して検索可能
• 企業から直接応募可能

6. クラウドワークス

サイトタイプ： クラウドソーシング 特徴： 電話サポート案件が豊富

• プロジェクト単位での受注
• スキルアップしながら収入UP
• 評価システムで信頼性向上

7. イーステムコミュニケーションズ

運営会社： 株式会社イーステムコミュニケーションズ 業務タイプ： 通販受注・問い合わせ対応 特徴： ワールドビジネスサテライトで紹介実績

• 全国から応募可能
• 遠方でも電話研修対応
• 通販業界の豊富な案件

8. アップルジャパン

運営会社： Apple Japan合同会社 業務タイプ： テクニカルサポート 特徴： Apple製品のサポート業務

• 在宅勤務アドバイザーとして勤務
• Apple製品の知識が活かせる
• 高時給（要経験）

9. 派遣会社経由の求人

特徴： 安定した雇用条件

• 大手派遣会社での取り扱い
• 社会保険完備
• 研修制度が充実

10. ジョブミーツ

サイトタイプ： アルバイト・パート求人サイト 特徴： コールセンター専門カテゴリ

• 在宅ワーク案件も掲載
• 詳細な条件検索
• 地域別での絞り込み可能

11. 転職サイト系

代表サイト： マイナビ、リクナビ等 特徴： 正社員・契約社員案件

• 安定した雇用形態
• キャリアアップ可能
• 企業の詳細情報が豊富

12. コールナビ

運営会社： スマートセル株式会社 特徴： コールセンター業界専門の情報サイト

• 業界特化の求人情報
• 無料コンシェルジュサービス
• 初心者向けサポート充実

在宅コールスタッフのメリット・デメリット

メリット

1. 柔軟な働き方の実現 通勤がなく、時間を有効に使える点から、現代の働き方のひとつとして注目されています。

2. 高収入の可能性 未経験からはじめられる在宅ワークの中では報酬額が大きいこともポイントです。

3. スキルアップ機会 電話応対スキル、商品知識、クレーム対応スキルなど、ビジネスで役立つスキルが身に付きます。

4. ワークライフバランスの向上 場所や時間を選ばず、オペレーターの希望に沿った勤務ができるので、ワークライフバランスと社員の士気が向上します。

デメリット

1. 一人での対応によるプレッシャー 在宅コールセンターは一人でお客様の電話対応を行うため、企業のサポート体制によって安心感も働きやすさも変わってきます。

2. 臨場感の不足 実際にオフィスで働くと、たくさんのオペレーターがいる中で勤務するので、自然と別のオペレーターの対応を真似してスキルを伸ばしたり、仲間がいるからこその達成感や仲間意識を感じられることもありますが、在宅コールセンターだと、その環境が用意できないというデメリットもあります。

3. 初期投資とランニングコスト ヘッドセットの購入や、通信費などの費用が発生する場合があります。

4. セキュリティ責任 個人情報を扱うため、自宅でのセキュリティ管理が重要になります。

在宅コールスタッフを始める前に知っておきたい注意点

悪質な業者の見分け方

あまり聞いたことがない中小の会社が募集している在宅コールセンターの仕事は注意した方が良いです。以下のような特徴がある募集は避けましょう：

• 初期費用や教材費を要求する
• 異常に高額な報酬を謳っている
• 会社の所在地や連絡先が不明確
• 表示通りの効果がない商品の販売を強要する

必要な環境・設備

基本環境：

• 安定したインターネット接続
• 静かな作業環境
• パソコンまたはスマートフォン
• ヘッドセット（推奨）

セキュリティ対策： パソコンなどのセキュリティ対策（ウイルスソフトの導入、ログインパスワードの設定など）」が最も多く（65.8%）、次いで「データ・書類等の管理（保管・廃棄ルール、机の引き出しの施錠など）」（54.6%）、「仕事専用のパソコンや通信回線などの確保」（53.3%）が重要です。

未経験から始める在宅コールスタッフのステップガイド

ステップ1：スキルの確認と準備

必要なスキル：

• 基本的なパソコン操作
• 丁寧な言葉遣い
• 聞き取りやすい話し方
• 忍耐力とストレス耐性

在宅ワークを行うにあたって必要なスキルの身につけ方については、「勤務先での仕事経験、研修などを通じて」が最も多く（59.9%）、次いで「書籍などで自分で勉強をして」（47.5%）います。

ステップ2：自分に合った業務タイプの選択

あなたのタイプ	おすすめ業務	理由
人と話すのが好き	インバウンド	お客様に感謝されやすい
営業経験がある	アウトバウンド	高収入が期待できる
技術系の知識がある	テクニカルサポート	専門性を活かせる
初心者	通販受注	マニュアル通りで対応しやすい

ステップ3：募集サイトへの登録と応募

1. 信頼できるサイトを選択
2. プロフィールを充実させる
3. 応募前に会社情報を十分調査
4. 面接や説明会に積極的に参加

ステップ4：研修・トレーニングの受講

在宅ワークの中でもコールセンター業務は、マニュアルや研修がしっかりと用意されているところが多いため未経験でも始めやすく、お子さんを持つ主婦の方などに非常に人気のある職種です。

ステップ5：業務開始と継続的なスキルアップ

• 定期的なフィードバックを受ける
• 顧客対応スキルの向上
• 商品知識の習得
• より高単価な案件への挑戦

成功するための実践的なコツとアドバイス

効率的な働き方のポイント

1. 時間管理の徹底

• 勤務時間を明確に区切る
• 休憩時間をしっかり取る
• 家事との両立スケジュールを作成

2. スキルアップの継続

• 応対品質の向上を心がける
• 新しい商品・サービスの知識習得
• 他の在宅ワーカーとの情報交換

3. モチベーション維持 お客様の困りごとが解決したときには、本当に嬉しそうに「ありがとう」と言ってもらえますというやりがいを大切にしましょう。

よくあるトラブルと対処法

クレーム対応： お客様の話によく耳を傾け、共感することで落ち着いてくるので、そこからお客様の困りごとを解決に導く努力をすればそんなに恐れることはありません。

技術的なトラブル：

• サポート体制が充実した会社を選ぶ
• 事前に機器の使い方を十分習得
• バックアップ手段を準備

在宅コールスタッフの将来性と市場動向

市場の成長性

コールセンター市場の成長は、技術の進歩、人工知能（AI）と自動化の統合、顧客関係管理の需要増加、オムニチャネルコミュニケーション戦略の拡大といった要因の影響を受けています。

世界的な市場規模は2023年のコールセンター業界の市場規模を273億ドルとされており、2030年にかけて年平均8.24%で成長し、規模は476億ドルへと拡大することを見込んでいます。

技術革新の影響

AIとの共存： 完全自動化ではなく、人間のオペレーターとAIが協力する形での業務が主流になると予想されます。

スキル要求の変化：

• より専門的な知識が求められる
• 感情的なサポートスキルの重要性増加
• マルチチャネル対応能力

キャリアパスの展望

在宅コールスタッフから始めて、以下のようなキャリアアップが可能です：

1. スーパーバイザー：新人研修や品質管理
2. リモートマネージャー：チーム管理・運営
3. 独立・起業：コールセンター運営会社設立
4. 専門コンサルタント：業界知識を活かしたコンサルティング

まとめ：あなたに最適な在宅コールスタッフの始め方

在宅コールスタッフは、未経験からでも始められる高収入な在宅ワークとして、今後も需要の拡大が期待されます。重要なのは、信頼できる募集サイトを選び、自分のライフスタイルや目標に合った働き方を見つけることです。

成功のポイント：

• 複数のサイトを比較検討する
• 研修やサポート体制を重視する
• セキュリティ対策を徹底する
• 継続的なスキルアップを心がける

コールシェア、ママワークス、Amazon等の信頼できるサイトから始めて、まずは自分に合った案件を見つけてみましょう。在宅コールスタッフという新しい働き方で、あなたのキャリアアップとワークライフバランスの向上を実現してください。

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参考情報：

• 厚生労働省「在宅ワークに関する調査データ」
• 総務省「令和3年版 情報通信白書」
• 日本コールセンター協会「実態調査」

※記事内の収入例は個人の体験談であり、必ずしも同様の結果を保証するものではありません。